Terrassentür-Scheibe gesprungen: Meldung, Angebot und Tausch

Ist die Scheibe Ihrer Terrassentür gesprungen, fotografieren Sie den Schaden vor jedem Aufräumen und melden ihn unverzüglich Ihrem Versicherer, in der Mietwohnung auch dem Vermieter. Eine gesprungene Isolierglasscheibe, im Alltag Thermoscheibe oder Doppelverglasung genannt, lässt sich nicht reparieren, deshalb wird die komplette Glaseinheit getauscht und der Rahmen der Tür bleibt meist erhalten. Glaserei Reher aus Wedel begutachtet den Schaden bei der Glasreparatur mit Isolierglastausch vor Ort oder per Foto, erstellt nach der Schadensaufnahme ein unverbindliches Angebot und rechnet bei Versicherungsfällen direkt mit der Versicherung ab. Die Glaserei sitzt direkt an der Hamburger Stadtgrenze und ist im gesamten Hamburger Westen im Einsatz, von Rissen über Nienstedten bis Altona.

Was jetzt Vorrang hat

Zuerst kommt die Sicherheit, danach zählen Beweise und eine frühe Meldung.

1. Bereich absperren: Halten Sie Kinder und Haustiere fern und bewegen Sie den Türflügel nicht mehr. Scherben sammeln Sie erst nach dem Foto auf, mit Handschuhen und festen Schuhen.
2. Einbruchspuren prüfen: Bei Hebelspuren an Rahmen oder Türbeschlag rufen Sie die Polizei und verändern nichts.
3. Fotografieren: Nehmen Sie die Tür von innen und außen auf, dazu den Riss samt Ausgangspunkt. Notieren Sie Datum und Uhrzeit.
4. Melden: Den Versicherungsfall zeigen Sie Ihrem Versicherer unverzüglich an (§ 30 VVG). Mieter informieren den Vermieter, Wohnungseigentümer die Verwaltung.
5. Öffnung sichern: Ist das Glas durchgebrochen, lassen Sie die Öffnung vorläufig verschließen. Versicherte müssen den Schaden nach Möglichkeit mindern (§ 82 VVG).
6. Angebot anfordern: Holen Sie ein Angebot für die neue Glaseinheit ein und beauftragen Sie den Austausch erst nach der Zusage, sonst erstattet der Versicherer womöglich nur einen Teil (AGlB A 10.1.1, A 11.1.1). Mieter überlassen das in der Regel dem Vermieter.

Wer zahlt die neue Terrassentür-Scheibe?

Ob eine Versicherung zahlt, hängt vom Vertrag und von der Ursache ab. In Hausrat- und Wohngebäudeversicherung ist Glasbruch laut Verbraucherportal des GDV meist nur ein Zusatzbaustein (Stand 11.01.2024).

Die Glasversicherung ersetzt nach den GDV-Musterbedingungen AGlB 2016 Scheiben, die durch Bruch zerstört oder beschädigt werden (A 1), samt Notverglasung und Entsorgung (A 5.1), Rahmen und Beschläge nur mit Zusatzvereinbarung (A 5.2). Greift keine Versicherung und hat niemand sonst den Schaden zu verantworten, zahlen Eigentümer selbst.

In der Mietwohnung muss der Vermieter die Wohnung in vertragsgemäßem Zustand erhalten (§ 535 Abs. 1 BGB). Verschlechterungen durch vertragsgemäßen Gebrauch hat der Mieter nicht zu vertreten (§ 538 BGB), hat er den Bruch aber selbst verursacht, etwa durch einen Stoß, haftet in der Regel er. Mehr dazu steht auf der Seite zum Glasbruch in der Mietwohnung. Bei einer Eigentumswohnung stehen Fenster zwingend im Gemeinschaftseigentum (§ 5 Abs. 2 WEG), zuständig ist die Gemeinschaft.

Maßgeblich sind Ihr Versicherungsvertrag und in der Mietwohnung der Mietvertrag, denn die Musterbedingungen sind unverbindlich und Tarife einzelner Versicherer weichen ab.

Woran Sie die Ursache erkennen

Der Rissverlauf deutet auf die Ursache hin, und sie entscheidet mit, welche Versicherung zuständig ist. Sicher beurteilen kann das nur der Fachbetrieb.

Beide Bruchbilder beschreibt das Fachlexikon BauNetz Wissen. Weil ein Thermobruch demnach durch ungleichmäßige Erwärmung entsteht, etwa bei Teilverschattung oder Gegenständen dicht vor dem Glas, notieren Sie für die Meldung auch, was vor der Tür stand.

Was der Glaser für den Austausch braucht

Die neue Glaseinheit wird nach Maß gefertigt, deshalb helfen Fotos und Maße schon bei der Anfrage.

Diese Angaben sollten darin stehen.

• Fotos der ganzen Tür und eine Nahaufnahme des Risses
• Breite und Höhe der Glasfläche in Millimetern
• der Glasaufbau, falls bekannt, etwa Zweifach- oder Dreifachverglasung
• Lage der Tür und Zugang zum Haus
• die Schaden- oder Versicherungsnummer

Bei der Glaserei aus Wedel führt der Weg zur neuen Scheibe über Anfrage mit Fotos, persönliche Beratung, Aufmaß vor Ort, Fertigung nach Maß und Montage durch das eigene Team. In dringenden Fällen bietet die Glaserei eine Notverglasung an, oft noch am selben Tag.

Ein Wechsel auf Wärmeschutz- oder Sicherheitsglas ist möglich, wenn Rahmen und Beschläge es zulassen. Die Versicherung zahlt aber nur Glas in gleicher Art und Güte, den Mehrpreis tragen Sie (AGlB A 10.1.1, A 11.1.1).

Häufige Fehler nach einem Glasbruch

Drei Fehler machen einen Glasschaden teurer oder gefährlicher als nötig.

• Selbst ausbauen: Bis der Versicherer die Schadenstelle freigegeben hat, muss das Schadenbild unverändert bleiben (Teil B der Musterbedingungen, B3.3.2.2 d). Wer das grob fahrlässig missachtet, riskiert eine Kürzung der Leistung (B3.3.3.1).
• Den Schaden als Mieter nicht melden: Zeigt ein Mieter den Mangel nicht unverzüglich an, haftet er für Folgeschäden, etwa wenn durch die durchgebrochene Scheibe Regen eindringt (§ 536c BGB).
• Im Wohnungseigentum eigenmächtig tauschen: Wer die Scheibe ohne die Gemeinschaft ersetzen lässt, bekommt die Kosten im Zweifel nicht erstattet (BGH, Urteil vom 14.06.2019, V ZR 254/17). Wer dort zahlt, erklärt die Seite zur gesprungenen Fensterscheibe in der Eigentumswohnung.

Der nächste Schritt

Erledigen Sie Fotos und Meldung möglichst noch am Tag des Schadens. Die Bilder lassen sich der Schnellanfrage der Glaserei direkt beifügen. Ob Sie die Notverglasung vor der Zusage selbst beauftragen dürfen, beantwortet die FAQ zum Tausch vor der Zusage der Versicherung. Was ein Kostenvoranschlag rechtlich bedeutet, erklärt das Glossar.

Zum Thema

• Schadenhilfe-Übersicht: weitere Hilfen bei Glasschäden

Quellen und weiterführende Informationen

Grundlage sind Musterbedingungen, Gesetz und ein Fachlexikon für Glas.

• GDV-Musterbedingungen Glasversicherung (AGlB, Klauseln): AGlB 2016, Stand 13.11.2017, Abschnitte A 1, A 2, A 5, A 10 und A 11
• § 82 VVG Abwendung und Minderung des Schadens: Pflicht zur Schadenminderung
• Glasbruch durch Stoßeinwirkung: sternförmiges Bruchbild bei Floatglas
• Glasbruch durch Temperaturzwang (Thermobruch): Auslöser und Rissverlauf von der Glaskante
• Leistungsseite Glasreparatur der Hauptseite (im ersten Absatz verlinkt): Isolierglastausch und Abrechnung mit der Versicherung